11lab-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
— পরিষ্কার ও স্বচ্ছ

11lab একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — তারা নতুন হোক বা পুরনো, বাংলাদেশ থেকে হোক বা অন্য যেকোনো জায়গা থেকে। তবে 11lab বিশেষভাবে বাংলাদেশি ব্যবহারকারী দের কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে।

11lab-এর নিয়ম ও শর্তাবলী ব্যবহারকারীর সুরক্ষা এবং প্ল্যাটফর্মের ন্যায্য পরিচালনার জন্য প্রণীত। কোনো শর্ত যদি আপনার কাছে অস্পষ্ট মনে হয়, আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন — তারা বাংলায় সব ব্যাখ্যা করতে সক্ষম।

• এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার 11lab সংরক্ষণ করে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গৃহীত বলে বিবেচিত হবে।
• বাংলা ভাষায় প্রকাশিত শর্তাবলী কোনো অনুবাদের চেয়ে অগ্রাধিকার পাবে।
• ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

11lab-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা এই নিয়ম ও শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে 11lab যেকোনো সময় পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ বা অন্যান্য নথি চাইতে পারে।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল যাচাই করা বাধ্যতামূলক।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া বা হস্তান্তর করা নিষিদ্ধ।
• যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে উইথড্রয়াল অনুরোধ স্থগিত রাখা হতে পারে।
• একই ডিভাইস বা আইপি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা প্রতারণা হিসেবে গণ্য হবে।

11lab বাংলাদেশি টাকায় (BDT) লেনদেন সমর্থন করে। বর্তমানে Mobile Pay, Nagad এবং সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল করা যায়। সমস্ত আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

উইথড্রয়াল কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল। অন্য পদ্ধতিতে উইথড্রয়াল করতে হলে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

• প্রতিদিনের উইথড্রয়াল সীমা সর্বোচ্চ ৳ ৫০,০০০ (অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের আগে)।
• ভেরিফাইড অ্যাকাউন্টের জন্য উইথড্রয়াল সীমা বৃদ্ধির সুযোগ রয়েছে।
• মানি লন্ডারিং সন্দেহ হলে 11lab যেকোনো লেনদেন স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।

11lab নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রোমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা সেই অফারের পাশে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। সাধারণ বোনাস নীতি নিম্নরূপ:

• স্বাগত বোনাস কেবলমাত্র প্রথমবার ডিপোজিটের সময় প্রযোজ্য।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্রয়াল করা যাবে না — নির্ধারিত ওয়েজারিং পূর্ণ করতে হবে।
• সাধারণত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বোনাস পরিমাণের ১০x থেকে ৩০x হয়ে থাকে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা সম্ভব নয় যদি না অফারে স্পষ্ট উল্লেখ থাকে।
• বোনাস ব্যালেন্স ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার না করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করা হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

11lab-এর স্পোর্টস বেটিং ও ক্যাসিনো গেমস বিভাগে অংশগ্রহণের জন্য কিছু মৌলিক নিয়ম মেনে চলতে হবে। এই নিয়মগুলো সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য এবং ন্যায্য গেমিং নিশ্চিত করতে প্রণীত।

• একটি বেট একবার কনফার্ম হলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডসে দেওয়া বেট বাতিল করার অধিকার 11lab রাখে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা স্কোর ম্যানিপুলেশনের সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট বেট বাতিল হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে 11lab দায়ী থাকবে না।
• গেমস RNG (Random Number Generator) সিস্টেমে পরিচালিত — ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো।
• কোনো সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে গেমস পরিচালনা নিষিদ্ধ।

স্পোর্টস বেটিংয়ে অডস পরিবর্তন হওয়া স্বাভাবিক। বেট কনফার্ম করার সময় যে অডস দেখানো হয়েছিল, সেটাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে — পরবর্তী পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে না।

11lab বিশ্বাস করে গেমিং একটা বিনোদন — জীবিকার উপায় নয়, সমস্যার সমাধান নয়। আমরা সব ব্যবহারকারীকে সংযতভাবে খেলার পরামর্শ দিই। নিয়ম ও শর্তাবলীর এই অংশটা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

• ডিপোজিট লিমিট: আপনি নিজেই দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: যেকোনো সময় নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারবেন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার বিরতি নিতে পারবেন যখন মনে হবে বেশি খেলছেন।
• রিয়েলিটি চেক: গেমস খেলার সময় নিয়মিত অনুস্মারক পেতে পারবেন।

গেমিং আসক্তির কোনো লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

11lab আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের সিস্টেম ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য কোনো অবস্থাতেই বিক্রি বা ভাগ করা হবে না।

• আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে 11lab আপনাকে অবহিত করবে।
• টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) ব্যবহার করার জন্য আমরা দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি।
• আপনার লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না — 11lab কখনো পাসওয়ার্ড চাইবে না।
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়।

গোপনীয়তা নীতির বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতা পড়ুন।

11lab নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা বোনাস অপব্যবহার করলে।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ কার্যকলাপের সাথে সংশ্লিষ্টতা পাওয়া গেলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পাওয়া গেলে।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে ব্যালেন্স থাকলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। 11lab সমস্ত অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে।

• অভিযোগ জমা দেওয়ার ইমেইল: support@11lab.click
• অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট জমা দিন।
• আভ্যন্তরীণ সমাধান সম্ভব না হলে তৃতীয় পক্ষ মধ্যস্থতার ব্যবস্থা আছে।
• সমস্ত বিরোধের ক্ষেত্রে 11lab-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত চুক্তি লাইসেন্সের আওতায় বাধ্যকর।

11lab যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের আগাম জানানো হবে।

• পরিবর্তনের তারিখ সবসময় পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে।